We zetten ons ervoor in dat overheden, bedrijven en organisaties eenvoudig communiceren en toegankelijk zijn voor iedereen. Dat betekent dat mensen die moeite hebben met lezen en schrijven de communicatie van overheden, bedrijven en organisaties óók kunnen begrijpen. En dat de dienstverlening aansluit bij de behoeften van mensen die moeite hebben met lezen en schrijven.
Steeds meer organisaties schrijven teksten op taalniveau B1. Dit kunnen de meeste mensen goed begrijpen. Maar voor laaggeletterden is een brief of folder op dit niveau te moeilijk. Zij hebben moeite met lezen, schrijven en/of rekenen. Ze beheersen niet het minimale taalniveau om volwaardig aan de Nederlandse maatschappij te kunnen meedoen.
We geven advies en ondersteuning bij het verbeteren en implementeren van toegankelijke dienstverlening en eenvoudige communicatie.
Toegankelijke dienstverlening heeft als doel het verbeteren van:
de toegankelijkheid van de organisatie
de toegankelijkheid van het dienstenaanbod
de begrijpelijkheid van de schriftelijke en digitale informatie
de begrijpelijkheid van de mondelinge communicatie
Door het toegankelijk maken van de dienstverlening dragen organisaties bij aan:
verbetering van het klantcontact
een verbeterde klantinteractie
uiteindelijk een grotere zelfredzaamheid van klanten. Bijvoorbeeld op het gebied van gezondheid, financiën, welzijn en participatie.
Een aantal voorwaarden (Nivel, 2016) om de doelen op gebied van toegankelijke dienstverlening te behalen zijn:
Het bestuur en het management moeten basisvaardigheden zien als een integraal onderdeel van de missie, het (kwaliteits)beleid en dienstverlening van hun organisatie.
Professionals en vrijwilligers hebben de juiste kennis en vaardigheden.
Mensen die beperkte basisvaardigheden worden betrokken bij het toegankelijk maken van dienstverlening.
Vanuit de overheid is er het actieplan Toegankelijk stemmen en het project Direct Duidelijk.
Met de uitvoering van het actieplan Toegankelijk stemmen wordt gewerkt aan bewustwording en toegankelijke verkiezingen. Dit gebeurt onder meer door de uitleg over het stemmen aan kiezers te verbeteren en politieke partijen op te roepen hun partijprogramma's begrijpelijk en toegankelijk te maken voor iedereen.
De overheid moet duidelijk communiceren. Dat betekent: rekening houden met je lezer, een persoonlijke benadering kiezen en ervoor zorgen dat de taal begrijpelijk is. Direct Duidelijk helpt overheidsorganisaties hierbij op weg.
Wil je met een investering van 45 minuten het verschil maken?
Met de e-learning 'Aanpak van laaggeletterdheid' leer je hoe je laaggeletterde patiënten/cliënten kunt herkennen en motiveren tot taalscholing. Aan de orde komen:
Aan de slag met beeldbrieven - vijf tips! – praktijkvoorbeeld Gemeente RotterdamGemeente Rotterdam: beeldbrieven
